尊重客户,了解客户,继续提供超出客户期望的卐产品和服务,并成为客户永恒的合作※伙伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。
在每一步︾中,首先想到的是,在公司从卖方市¤场变为买方市场之后,消费者的消费观念已经改变。面◤对众多商品(或服务),消费者更愿意接受优质商品(或服务)。这里的质量不仅指产品的固有质量,还ω包括产品包装质量和服务质量等一系列因素。因此,有必要以各种方式并在更大程度上满足消费者的需求。
应该站在【客户(或消费者)的立场,而不是站在公→司研究,设计和改善服务的立场。完善↑服务体系,加强售前,售中,售后服务,及时帮助客户解决商品使用中的各种问题,使客户感到方便〖。高度重『视客户意见,让客户参与决策,并将客户意见视为满足客户的重⌒ 要组成部分。尽一切可能留⊙住现有客户。建立所有以客户为导向的机▼制。其中,各种机构的建立,服务流程的ㄨ改革等,必须着眼于客户需求,建立对♀客户意见的快速反应机制。
一、客户◥永远是对的
1.顾客是商品的购买者,而不ぷ是麻烦制造者;
2.客户了解他们的需求和爱好,这正是公司需要收集的】信息;
3.由于客户具∩有“一致性”,因此与同一个客户吵架就是与所有客户吵架。
二、客户满意度的三个@ 要素:
商品满意度:指顾客对产■品质量的满意度。
服务满▽意度:指客户对所购商品的售前,售中︻和售后服务的积极态度。不□ 管产品有多完美,价格有多合理,当它出现在市场上时,都必须依靠●服务。 “售后服务使长期客户”。
企业形象满▲意度:指公众对公司整体实力和整体印象的积极评价。
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